Política de envío

Política de envío de Montrel

Los productos presentados en nuestra tienda se envían directamente a la dirección indicada durante el pago en nuestro sitio en el momento de la finalización del pedido, por nuestros proveedores internacionales.

Nuestro servicio de entrega denominado “Envío Gratuito”, con un costo fijo de R$0,00, tarda de 8 a 11 días hábiles (después del envío del producto), según la localidad. El envío del producto se realiza entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema. Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda acompañar el progreso de la entrega de su pedido.
Atención: en algunos casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles adicionales debido a retrasos, huelgas, recesiones, períodos de alta demanda en los servicios postales, en fin, situaciones que escapan a nuestro control.

Productos gravados o impuestos
La mayoría, aproximadamente el 99 %, de los pedidos realizados en la tienda se entregan por los servicios postales en la dirección solicitada por el cliente, sin ningún costo adicional. Sin embargo, en casos raros, el pedido puede ser gravado por la aduana. En estos casos, los servicios postales envían una notificación a la dirección registrada en el momento de la compra, informando al cliente que el producto ha sido gravado. Esta notificación solicita que el paquete sea retirado en la agencia de los servicios postales indicada en la carta, mediante el pago del impuesto.

En esta situación específica, recomendamos el siguiente procedimiento:
1.2 – Diríjase a la agencia de los servicios postales indicada en la notificación y reciba el paquete. No somos responsables de la devolución de tasas o impuestos.
1.3 Despacho postal
Todas las compras realizadas en la Tienda son internacionales, saliendo de nuestro centro de distribución en el extranjero, por lo tanto, estarán sujetas a este impuesto. Como se indica en el punto 1.2, este impuesto es totalmente responsabilidad del cliente.

Confirmación del pago: Después de la compra, la confirmación del pago puede tardar de 1 a 3 días hábiles en completarse, según las reglas del portal de pago y de las marcas de tarjetas de crédito.

Proceso logístico: Recibirá en su correo electrónico y en el contacto indicado en el momento de la compra su código de seguimiento. El plazo para el envío del código será de hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago.

Es importante verificar siempre los productos en el momento de la entrega y rechazar la recepción si el embalaje no se encuentra en condiciones adecuadas o si hay signos de daño. En estos casos, informe inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Otra información importante es que los productos llegan a la aduana en Curitiba y luego continúan para la entrega en las ciudades de destino.

La entrega siempre se realiza por los servicios postales; sin embargo, en algunos casos, como ausencia del destinatario, regiones con restricciones de entrega, entre otros motivos, los servicios postales podrán dejar un aviso para retirar los productos en la agencia más cercana a la dirección proporcionada.

Si el pedido contiene 2 productos o más, estos pueden ser enviados en envíos separados y se emitirá un código de seguimiento para cada producto.

Dado que se trata de un pedido internacional, la información de seguimiento en el sitio de los servicios postales puede aparecer entre 5 y 20 días hábiles después de la emisión del código de seguimiento. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.

La dirección de entrega debe ser revisada por el comprador antes de la confirmación de la compra y, en caso de devolución del producto por dirección incorrecta o datos insuficientes, esto será totalmente responsabilidad del cliente. En caso de intento de entrega por parte de los servicios postales sin éxito, el producto permanecerá en la agencia a disposición para ser retirado; de lo contrario, será devuelto al remitente en el extranjero.

Como se trata de un servicio de importación, toda mercancía está sujeta a burocracias o impuestos aduaneros. La empresa Montrel no se hace responsable de todos los costos (tasas, cargos e impuestos) añadidos por el gobierno a su pedido.

En caso de dudas sobre los plazos, nuestro equipo está siempre disponible a través de los canales de atención del sitio o por correo electrónico.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones y normas determinadas por Montrel.